Это не официальный сайт wikipedia.org 01.01.2023

SOL-решение — Википедия
Википедия

SOL-решение

Статья Обсуждение

SOL-решение, (англ. Satisfaction Outcome Loyalty) — решение для численного измерения риска лояльности клиентов в рамках концепции цепи «Услуга-Прибыль» (англ. The Service Profit Chain), объясняющей взаимосвязь между прибылью компании и лояльностью клиентов. Звенья в цепи «услуга-прибыль» соединяются следующим образом:

  • ценность создается лояльными и эффективными сотрудниками компании;
  • удовлетворенность клиентов зависит от качества полученных услуг;
  • лояльность клиентов возникает в результате их удовлетворенности;
  • прибыль компании определяется лояльностью клиентов и позволяет мотивировать сотрудников.

SOL-решение позволяет агрегировать данные мониторинга удовлетворенности и лояльности клиентов в сводную матрицу рисков организации. Используемые в SOL-решении показатели силы воздействия на результат и частоты событий риска (неудовлетворенности клиентов) в соответствии с используемой матрицей риска определяют его ранг. Приоритизация рисков лояльности осуществляется с использованием матрицы и реестра рисков в соответствии с ГОСТ Р ИСО 31000:2010 «Риск-менеджмент». SOL-решение используется в проактивном управлении на основе обратной связи с клиентами.

Применение Править

  • В санаторно-курортной отрасли и гостиничном бизнесе. Возможность ранжирования рисков отеля с использованием SOL-решения позволяет делегировать полномочия. Так, критические риски отеля требуют оперативных действий и, как правило, контролируются управляющим директором отеля.[5] [6]
  • SOL-решение может использоваться для построения банковских систем раннего оповещения о возможных рисках погашения кредитов заемщиками и в рамках МСФО (IFRS 9) «Финансовые инструменты». При этом острота поведенческих реакций клиентов банка определяется степенью их лояльности организации и требует учета как со стороны пассивов банка, так и со стороны его активов.[7] [8]

Примечания Править

  1. ↑ Бабиков А.С., Сойхер М.Г., Пасевич И.А., Распопова А.С., Соколов Ю.И. Инновации в стоматологии: Проактивное управление стоматологической клиникой  (неопр.). dentoday.ru. Стоматология сегодня (апрель 2017).
  2. ↑ Пасевич И.А., Соколов Ю.И. Управление возможностями и рисками медицинской организации  (неопр.). «Практика планирования и управления частной медицинской организацией в России» Часть II. Центр стратегических инициатив "Частное здравоохранение" (октябрь 2016). Дата обращения: 18 мая 2022. Архивировано 2 апреля 2022 года.
  3. ↑ Кузнецов С.В., Соколов Ю.И., Журина А.А. Аудит лояльности пациентов в стоматологии  (неопр.). «Стоматология для всех / International Dental Review». sdvint.com (октябрь 2017). Дата обращения: 2 июня 2018. Архивировано 29 июня 2018 года.
  4. ↑ Соколов Ю.И., Кузнецов С.В. Управление рисками перехода к цифровой экономике: фокус на клиента  (неопр.). reglament.net. reglament.net (январь 2018). Дата обращения: 1 июня 2018. Архивировано 9 мая 2018 года.
  5. ↑ Белый С.А, Соколов Ю.И. Об управлении качеством гостиничных услуг  (неопр.). Самоуправление. samupr.ru (октябрь 2016). Дата обращения: 2 июня 2018. Архивировано 17 мая 2018 года.
  6. ↑ Разумов А.Н., Соколов Ю.И. Здоровый муниципалитет. Инновации санаторно-курортного комплекса  (неопр.). Самоуправление. samupr.ru (май 2019). Дата обращения: 2 июня 2018. Архивировано 17 мая 2018 года.
  7. ↑ Соколов Ю.И., Моря О.А. Лояльность клиентов как фактор риска  (неопр.). reglament.net. reglament.net (январь 2014). Дата обращения: 19 февраля 2019. Архивировано 17 ноября 2018 года.
  8. ↑ Соколов Ю.И., Кузнецов С.В., Трубин Е.К. Управление операционными рисками: фокус на эндогенность риска  (неопр.). reglament.net. reglament.net (ноябрь 2018). Дата обращения: 17 июля 2019. Архивировано 17 ноября 2018 года.

Ссылки Править

Источник — https://ru.wikipedia.org/w/index.php?title=SOL-решение&oldid=122390274