Dialed Number Identification Service

DNIS, Dialed Number Identification Serice (англ. Служба идентификации набранного номера) — это услуга, предлагаемая телекоммуникационными компаниями корпоративным клиентам, которая идентифицирует первоначально набранный телефонный номер входящего вызова. Клиент с подключённой услугой может использовать эту информацию для маршрутизации вызовов к внутренним адресатам (в том числе в Call-центре) или активации специальной службы автоматической обработки вызовов.

Таким образом, вызовы поступают в одну и ту же систему обработки телефонных вызовов, но в зависимости от набранного номера, входящий вызов обрабатывается по разному.

Для службы DNIS телефонная компания обычно отправляет последовательность из четырёх-десяти цифр во время установки вызова.

Услуга прямого входящего набора (DID) также предоставляет DNIS.

Например, у компании может быть свой номер бесплатного телефона для каждой линейки продаваемых продуктов или для многоязычной службы поддержки клиентов .

Если колл-центр обрабатывает вызовы для нескольких линеек продуктов, корпоративная телефонная система, принимающая вызов, анализирует сигнализацию DNIS и может воспроизводить соответствующее записанное приветствие. Для систем интерактивного голосового ответа (IVR) DNIS используется в качестве маршрутной информации для целей диспетчеризации, чтобы определить, какой сценарий или услугу следует активировать на основе номера, набранного для доступа к платформе IVR.

В Соединенных Штатах DNIS обычно предоставляется для услуг 800 и 900.

См. такжеПравить

IVR — Голосовое меню
DID — прямой внутренний набор
DISA — прямой внутрисистемный доступ