Бизнес-трекинг

Бизнес-трекинг — синтетический вид консалтинга, для которого характерен коучинговый итеративный подход с передачей компетенций для достижения бизнес-целей. Уникальной чертой трекинга является целенаправленная передача компетенций субъекту консалтинга.

ОпределениеПравить

В данный момент происходит становление сервиса, поэтому на рынке можно встретить разные его определения.

Основные виды, цели и задачи бизнес-трекингаПравить

— формирование целей и стратегии повышения эффективности бизнеса; — отслеживание результатов выполнения и успешности стратегии; — помощь с управлением отклонениями и изменениями; — передача методологии трекинга клиенту.

Виды	Цели	Задачи
Трекинг бизнесов ранних стадий.	- повысить вероятность поднятия раунда финансирования для стартапов; — повысить вероятность успешного старта бизнеса.	Для владельца идеи: — анализ продукта в контексте бизнес-среды; — обучение инструментам CusDev; — подготовка к питчам; — обучение итеративно-инкрементальному продуктовому подходу. Для инвесторов: — анализ готовности и способности владельца идеи достичь заявленных целей в течение установленного срока.
Трекинг предпринимателей.	Повышение эффективности бизнеса.
Производственный трекинг.	Повышение объема производства, стабильности и предсказуемости.	- определение ключевого ограничения (узкое горлышко / точку роста) в производственной цепи; — отслеживание результатов выполнения шагов и помощь в управлении отклонениями; — формирование прозрачного, эффективного и формализованного производственного процесса с применением практик бережливого производства; — передача методологии трекинга клиенту.
Корпоративный трекинг.	Повышение результативности инновационных процессов в управляющих подразделениях и кросс-функциональных командах.	- анализ готовности и способности подразделения/команды достичь целей в течение установленного срока; — обучение инструментам CusDev; — подготовка к питчам; — формирование целей и стратегии повышения эффективности бизнеса за счет внедрения инноваций; — обучение итеративно-инкрементальному продуктовому подходу; — отслеживание результатов выполнения и успешности стратегии; -помощь с управлением отклонениями и изменениями; — передача методологии трекинга подразделениям и командам; — обучение практикам Agile и практиками бережливого производства; — фасилитация регулярных событий.
Трекинг социальных проектов.	Повышение вероятности получения грантовой поддержки социальных проектов.	- анализ социальной значимости проекта; — обучение инструментам CusDev; — подготовка к питчам; — обучение итеративному подходу к разработке идеи и ее формализации в виде проектной заявки; — обучение социальному проектированию.

Границы применимостиПравить

Трекер не работает вне потребности владельца бизнеса в решении сложной проблемы или достижении цели.
Трекер не работает с регламентированными бизнес-задачами или задачами, требующими отраслевой экспертизы.
Трекер не мотивирует партнера на достижение бизнес-целей, но помогает исследовать и формулировать бизнес-цели.
Трекер не берет на себя роль менеджера. Но менеджер может применять инструменты трекинга.
Трекер не контролирует дисциплину исполнителей, но фиксирует события в трекшн-карте для фокусировки на целях, управления стратегией и отклонениями.

Ценности и принципыПравить

— быть равным партнером, но не забирать ответственность;

— фокусировать партнера на цели;

— давать возможность партнеру самостоятельно получать опыт;

— помогать формулировать гипотезы, а не предлагать решения;

— относиться к ошибкам, как к гипотезам, которые не подтвердились.

Роли трекераПравить

Если в процессе трекинга на пути к цели возникает препятствие, риск или отклонение, связанные с нехваткой некоторых компетенций у партнера (клиента), трекер может применять различные роли: консультант, коуч, эксперт, менеджер, тренер, ментор, фасилитатор, аналитик и др.

Для трекера это такие же инструменты, как методы целеполагания или приоритизации, практики гибкого или регулярного менеджмента, способы сбора, визуализации и анализа данных.

Трекер — это синтетическая профессия, позволяющая переключаться между ролями

Специалист	Цель работы	Сущность работы	Что не делает
Продуктолог	Рентабельная разработка / улучшение продукта	Проектный менеджмент, Customer Development и HADI циклы	Не занимается коучингом, сверкой целей бизнеса с личными целями клиента
Коуч	Определение личных приоритетов и поиск внутренних ресурсов	Структирировать свои мысли, понять вектор целей	Не передает экспертизу, не делится опытом, не вникает в бизнес-модели
Ментор (Наставник)	Формулировка бизнес-цели, определение бизнес-модели и сопровождение	Поддержка, мотивация, обучение, передача опыта	Не проверяет гипотезы
Консультант	Получение готового решение и внедрение	Получение экспертного мнения и сопровождение в починке проблем	Не проверяет гипотезы, не занимается коучингом
Фасилитатор	Помощь команде в определении вектора развития	Управление обсуждением в команде для повышения его эффективности	Не передает экспертизу, не делится опытом

Методология бизнес-трекингаПравить

Бизнес-трекинг — достаточно молодая дисциплина. Методология и подходы только формируются. На рынке присутствует высокая вариативность использования и интерпретации продуктов трекинга.

Особенность работы трекера — передача компетенций и периодичность встреч. Умение отчуждать навыки для передачи их команде или собственнику — главная компетенция трекера. Вторая значимая компетенция — выстраивание долгосрочных отношений, позволяющих сохранить периодичность встреч с целью постоянного мониторинга результатов проверки гипотез и анализа внешних изменений рынка.

Так как трекинг применяется в условиях высокой неопределенности, это работа в хаотическом или комплексном домене (согласно модели Кеневин). То есть на входе невозможно определить все классические параметры бизнес-задачи: проблему, причинно-следственные связи, целевое состояние, технологическое решение и т. п. Соответственно, методология трекинга предполагает работу с гипотезами, построение процесса непрерывного экспериментирования, анализа и корректировки целей, стратегии и задач.

Независимо от вида и цели трекинга, можно выделить 5 ключевых шагов:

Первичная диагностика.
Исследовательский трекинг.
Формирование стратегии.
Сопровождающий трекинг.
Корректировка стратегии.

Цель первичной диагностики — собрать информацию о текущей бизнес-модели и определить стадию развития продукта. Основой для первичной диагностики может служить канва бизнес-модели Остервальдера.

Цель исследовательского трекинга — подтвердить информацию, полученную на первичной диагностике. Задача трекера — подтвердить информацию, полученную на первичной диагностике, с помощью данных. Именно на данном этапе проявляются бизнес-домены с отсутствующими или недостоверными данными.

Цель формирования стратегии — сформировать видение на конкретный срок с количественными и ограниченными по времени показателями. На данном этапе включается информация первичной диагностики и результаты исследовательского трекинга, а также проводится анализ результатов и предыдущего опыта; ключевых факторы успеха в вашей отрасли; анализ рынка, спроса, клиентов, конкурентов, поставщиков; анализ трендов и тенденций.

Цель сопровождающего трекинга — корректировка стратегии. Так как работа происходит в хаотическом или комплексном домене (согласно модели Кеневин), необходимо обеспечить не только выполнение стратегических планов, но и своевременно их корректировать. Для измерения успеха реализации стратегии рекомендуется использовать методологию OKR.

Артефактами трекинга являютсяПравить

— диагностическая карта бизнес-модели;

— трекшн-карта;

— отчет трекера о проделанной работе;

— дерево метрик;

— сформированная стратегия компании.

ПримечанияПравить

УТП трекинга по методике Дж. Карлтона.

Что: междисциплинарная технология, совмещающая в себе управленческий консалтинг и коучинговый подход.

Для кого: предпринимателей и продуктовых команд в ситуации неопределенности, которые имеют мотивацию к развитию/быстрым изменениям.

Для чего: решает проблему низкой управляемости, в том числе недостатка компетенций, данных, фокусировки, отсутствия понимания конкретных шагов развития.

Как: с помощью итеративного процесса формирования/корректировки бизнес-целей и преодоления ограничений бизнеса с помощью передачи экспертизы и дешевых экспериментов.

Чтобы (выгода): не допустить фатальных/дорогих ошибок при быстрых изменениях.

Список литературыПравить

Викман Д. Бизнес-трекинг. Как повысить прибыль компании с помощью ключевых показателей эффективности = TRACTION: GET A GRIP ON YOUR BUSINESS / Джино Викман. — М.: Эксмо, 2011. - 290 стр. 50 иллюстраций — ISBN 978-5-04-178694-6.
Фелан К. Простите, я разрушил вашу компанию: Почему бизнес-консультанты — это проблема, а не решение = I’m Sorry I Broke Your Company : Why Management Consultants Are the Problem, Not the Solution / Карен Фелан. — М.: Альпина Паблишер, 2013. — 224 с. — ISBN 978-5-9614-4463-6.
Детмер У. Теория ограничений Голдратта. Системный подход к непрерывному совершенствованию" -М.: Альпина Паблишер, 2013. — 480 стр. 336 иллюстраций — ISBN 978-5-9614-4463-6.