Coles Online

Coles Online
Coles Online
Основание	1999
Расположение	Hawthorn East[d];
Отрасль	интернет-торговля[d]
Сайт	shop.coles.com.au (англ.)

Coles Online — розничный интернет-магазин, работающий с австралийской сетью супермаркетов Coles. Магазин предлагает широкий выбор пищевых продуктов для покупки в режиме онлайн, имеет собственную службу доставки, при работе использует принцип одного клика для заказа. Сеть доставки интернет-магазина покрывает до 85% населения Австралии^[1].

ИсторияПравить

Coles Online впервые открылся в 1999 году и работал с отдельными районами Мельбурна и Сидняя. Бизнес-модель сервиса на тот момент времени оказалась убыточной. За 1999-2000 финансовый год магазин отчитался о потери доходов от продаж на 5,6%.

В 2003 году Coles Online покупает сервис Shopfast для того, чтобы получить большую долю рынка и минимизировать свои возможные убытки. Хотя Shopfast и был убыточным на тот момент времени, на тот момент он являлся крупнейшим магазином типа E-grocery в Австралии^[2].

Открытие нового магазина сети Coles в 2021 году

После покупки Shopfast Coles Online проводил обслуживание клиентов с помощью специализированных удаленных складов. Практика существовала вплоть до 2007 года, когда магазин перенял новые стандарты работы по примеру аналогичных сервисов Великобритании, где обслуживание велось непосредственно отдельным магазином, в соответствие с географическим положением клиента^[3].

В июле 2008 года Coles Online запустил новую версию своего веб-сайт с целью упрощения покупок в интернете, а также добавления приницпиально новых функций, которые ранее не использовались в продуктовых интернет-магазинах.

В 2008 году компания начала агрессивную политику по расширению охвата. Был поставлен план выйти за пределы Сиднея и Мельбурна, начать обслуживать клиентов с разных уголков Австралии. В октябре 2008 года в район доставки был добавлен город Ньюкасл. В феврале 2009 года интернет-магазин начал работать с Канберрой, Брисбеном, Голд-Кост, Саншайн-Кост. К октябрю 2009 года Квинсленд стал лучшим розничным рынком магазина в Австралии, превысив рейтинга магазина в Южном Уэльсе и Виктории, где Coles Online работал в течение 10 лет^[4].

В апреле 2009 года Coles Online начал работать в Перте, а в июне того же года стал первым крупным розничным онлайн-продавцом в городе Аделаида. С середины 2009 года по 2016 год магазин также работал с таким удаленным регионом Австралии как остров Гамильтон^[5]^[6].

В 2013 году Coles Online перезапустил свой веб-сайт с нуля, в результате массированного обновления улучшило функциональность сайта, появилась функция сравнения товаров, упрощен процесс оформления заказа, появилась корзина покупателя, в которой стал отображаться весь список покупок. Была введена фильтрация продуктов по атрибутам и информация о продукте. В августе 2017 года Colees начал сотрудничество с Uber для упрощения системы доставки продуктов на дом^[7].

В марте 2020 года Coles Online запустил специальный сервис по приоритетному обслуживанию пожилых и потенциально уязвимых клиентов, которые не могут ходить в обычные магазины в связи с началом вспышки COVID-19^[8].

ПримечанияПравить

↑ Does e-tailing have a rosy future? Watch Coles online. - Australasian Business Intelligence | HighBeam Research (неопр.). web.archive.org (2 ноября 2012). Дата обращения: 14 апреля 2021. Архивировано из оригинала 2 ноября 2012 года.
↑ Shopfast acquisition bulks up Coles Online. - Australasian Business Intelligence | HighBeam Research (неопр.). web.archive.org (11 июня 2014). Дата обращения: 14 апреля 2021. Архивировано из оригинала 11 июня 2014 года.
↑ Supermarkets stage online ambush > eTailToday.com.au - a news and information resource for Australian online retailers > Articles (неопр.). web.archive.org (7 ноября 2009). Дата обращения: 14 апреля 2021. Архивировано из оригинала 7 ноября 2009 года.
↑ The Courier Mail | Breaking News Headlines for Brisbane and Queensland | Courier Mail (неопр.). www.couriermail.com.au. Дата обращения: 14 апреля 2021. Архивировано 14 апреля 2021 года.
↑ Coles Online Grocery Shopping Arrives in Perth - Life In Australia (неопр.). web.archive.org (4 июня 2009). Дата обращения: 14 апреля 2021. Архивировано из оригинала 4 июня 2009 года.
↑ Coles blazes Adelaide trail > eTailToday.com.au - a news and information resource for Australian online retailers > Articles (неопр.). web.archive.org (3 июля 2009). Дата обращения: 14 апреля 2021. Архивировано из оригинала 3 июля 2009 года.
↑ Coles Online (неопр.). web.archive.org (21 ноября 2016). Дата обращения: 14 апреля 2021. Архивировано из оригинала 21 ноября 2016 года.
↑ Coles begins roll out of online priority service as temporary substitute for Coles Online (англ.). Inside FMCG (24 марта 2020). Дата обращения: 14 апреля 2021. Архивировано 14 апреля 2021 года.

См. такжеПравить

[1] Does e-tailing have a rosy future? Watch Coles online. - Australasian Business Intelligence | HighBeam Research (неопр.). web.archive.org (2 ноября 2012). Дата обращения: 14 апреля 2021. Архивировано из оригинала 2 ноября 2012 года.

[2] Shopfast acquisition bulks up Coles Online. - Australasian Business Intelligence | HighBeam Research (неопр.). web.archive.org (11 июня 2014). Дата обращения: 14 апреля 2021. Архивировано из оригинала 11 июня 2014 года.

[3] Supermarkets stage online ambush > eTailToday.com.au - a news and information resource for Australian online retailers > Articles (неопр.). web.archive.org (7 ноября 2009). Дата обращения: 14 апреля 2021. Архивировано из оригинала 7 ноября 2009 года.

[4] The Courier Mail | Breaking News Headlines for Brisbane and Queensland | Courier Mail (неопр.). www.couriermail.com.au. Дата обращения: 14 апреля 2021. Архивировано 14 апреля 2021 года.

[5] Coles Online Grocery Shopping Arrives in Perth - Life In Australia (неопр.). web.archive.org (4 июня 2009). Дата обращения: 14 апреля 2021. Архивировано из оригинала 4 июня 2009 года.

[6] Coles blazes Adelaide trail > eTailToday.com.au - a news and information resource for Australian online retailers > Articles (неопр.). web.archive.org (3 июля 2009). Дата обращения: 14 апреля 2021. Архивировано из оригинала 3 июля 2009 года.

[7] Coles Online (неопр.). web.archive.org (21 ноября 2016). Дата обращения: 14 апреля 2021. Архивировано из оригинала 21 ноября 2016 года.

[8] Coles begins roll out of online priority service as temporary substitute for Coles Online (англ.). Inside FMCG (24 марта 2020). Дата обращения: 14 апреля 2021. Архивировано 14 апреля 2021 года.

[1]

[2]

[3]

[4]

[5]

[6]

[7]

[8]