Удалённые переговоры

Удалённые переговоры — разновидность переговоров с использованием технических средств (телефона, электронной почты, онлайн видеоконференций) без непосредственного присутствия.

Удалённые переговоры, как вид деловых переговоровПравить

Удалённые переговоры можно разделить на три направления:

Переговоры, осуществляемые посредством телефонной (мобильной) связи
Переговоры, осуществляемые посредством деловой переписки с помощью различных почтовых форм и программ
Переговоры по видеоконференции

Особенности телефонных переговоровПравить

В переговорах по телефону легче застать оппонента врасплох, а значит, можно воспользоваться ситуацией и не дать ему использовать свои преимущества. Также такой тип переговоров позволяет свободно пользоваться справочной информацией, привлекать консультантов или же свою команду, чтобы занять более выгодную позицию. Ещё один преимуществом телефонных переговоров заключается в том, что их возможно записать на диктофон, что позволит при необходимости напомнить оппоненту о его словах или обещаниях. Кроме того, телеконференции, которые позволят донести информацию всем участникам, существенно сэкономят время.

Особенности переговоров посредством электронной почтыПравить

Деловая переписка — один из способов реализации делового общения с партнёрами или между сотрудниками, в ходе которого происходит обмен мнениями, новыми мыслями и предложениями; где знание психологических особенностей способствуют эффективному взаимодействию с адресатом. Одним из основных средством осуществления деловой переписки является электронная почта. Преимущества электронной почты:

Электронная почта не требует финансовых трат.
Доступна с любого электронного устройства, подключенного к сети Интернет
Нет ограничений по времени для отправления ответа (за исключением строго оговоренного времени для отправления сообщения)
Позволяет отправлять прикрепленные вложения.

Особенности переговоров по видеоконференцииПравить

Видеоконференция^[1] позволяет работать не только по схеме «человек-компьютер-человек», но и «человек-компьютер-команда». В зарубежной практике данный вид переговоров используется так же и для решения конфликтов онлайн.

Присутствует невербальный компонент общения
Есть возможность обмена данными
Демонстрация рабочих графиков и таблиц на экране
Осуществление переговоров не только из офиса, но и из дома.

См. такжеПравить

ПримечанияПравить

↑ E-negotiation versus face-to-face negotiation what has changed — if anything? | DeepDyve (неопр.). Дата обращения: 28 мая 2015. Архивировано из оригинала 28 мая 2015 года.

ЛитератураПравить

Веселов П. В. Современное деловое письмо в промышленности. — М.: Издательство стандартов, 2006.
Кальер Ф. О пользе переговоров, о выборе послов и посланников и о личных качествах, необходимых для достижения успеха на этих должностях. — Пер. с фр. и коммент. Л. А. Сифуровой; предисл. О. О. Хохлышёвой. — М.: Гендальф, 2000.
Гэвин Кеннеди. Переговоры. Полный курс = On Negotiation. — М.: Альпина Паблишер (издательство), 2011. .
Лисенкова Л. Ф. Психология и этика деловых отношений Учебное пособие для экономистов. М.: Институт практической психологи 1998
Мокшанцев Р. И. Психология переговоров: Учеб. пособие. -М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2002.
Мастенбрук В. Переговоры. — Калуга: Калужский Институт социологии, 1993.
Drolet A.L. and Morris M.W. Rapport in conflict resolution: accounting for how face-to-face contact fosters mutual cooperation in mixed-motive conflicts. Journal of Experimental Social Psyhology 2000(c. 26-50)
Landry E.M. Scrolling around the new organization: the potential for conflict in the on-line environment. Negotiation journal 2000

СсылкиПравить

[1] E-negotiation versus face-to-face negotiation what has changed — if anything? | DeepDyve (неопр.). Дата обращения: 28 мая 2015. Архивировано из оригинала 28 мая 2015 года.

[1]