Мониторинг социальных сетей

Монито́ринг социа́льных сете́й или монито́ринг соцме́диа (англ. Social media measurement) — ручной или автоматический поиск упоминаний по определенной тематике в социальных сетях и блогах, а также дальнейшая обработка и анализ собранных данных.

Современные системы мониторинга используют потоковую обработку данных, лингвистические и математические алгоритмы, big data аналитику.^[1] Такие сервисы позволяют анализировать упоминания в соцмедиа в режиме реального времени, определять тональности упоминаний, измерять уровень вовлеченности пользователей, влиятельность площадок и другие показатели.

Сбор данныхПравить

Данные для анализа собираются в открытых источниках. Мониторинг охватывает посты отдельных пользователей и сообществ, комментарии, упоминания. На данный момент, помимо анализа текстовых упоминаний, некоторые системы мониторинга могут также анализировать визуальный контекст сообщения — распознавать объекты или логотипы на фотографиях.

Российские системы мониторинга обрабатывают данные из следующих источников:

Соцсети: Facebook, ВКонтакте, Одноклассники, Instagram, Twitter, YouTube
Мессенджеры
Блоги и микроблоги
Форумы
Сайты отзывов

Виды мониторинга социальных сетейПравить

Автоматический мониторингПравить

Проводится с использованием специальных программ и сервисов, позволяющих автоматизировать процесс сбора выборки и её интерпретации.^[2] Сбор данных осуществляется на базе заранее составленного аналитиком поискового запроса, анализ полученной информации так же производится по заданным программой критериям.

С помощью автоматических систем мониторинга можно максимально быстро обработать большие объемы данных.

Ручной мониторингПравить

Неавтоматизированный сбор и интерпретация данных. Ручной мониторинг тоже подразумевает использование специальных инструментов или программных решений в процессе сбора информации, однако каждый поисковый запрос обрабатывает и анализирует специалист, а не система.

Данный способ является более трудозатратным и для него необходимы высококвалифицированные специалисты, однако ручной поиск становится необходим, когда качественная составляющая анализа преобладает над количественной или поиск является разведывательным.^[3]

Задачи мониторинга социальных сетей^[4]Править

Обнаружение и отработка негатива
Анализ конкурентов
Оценка эффективности продвижения
Получение обратной связи
Поиск тематических дискуссий и инфоповодов

Области примененияПравить

Коммерческие компанииПравить

Мониторинг социальных сетей помогает определять общую видимость и обсуждение бренда в соцсетях, оценивать эффективность коммуникационных кампаний, находить новые пути взаимодействия с аудиторией, отслеживать и предотвращать возможные кризисы. Ряд сервисов предоставляет отдельные наборы инструментов мониторинга для SMM и для PR.

Государственный секторПравить

Мониторинг социальных сетей может также применяться общественными организациями и государственными учреждениями. В государственном секторе системы мониторинга могут использоваться как на постоянной основе — для регулярного мониторинга, — так и в рамках временных мероприятий, например, предвыборных кампаний. Мониторинг позволяет в режиме реального времени отслеживать дискуссии, общественные настроения и уровень социальной напряженности в социальных медиа, анализировать возможные репутационные риски.

Русскоязычные сервисы мониторинга соцсетейПравить

Интегрум

См. такжеПравить

ПримечанияПравить

↑ Обзор рынка сервисов мониторинга открытых источников информации (неопр.).
↑ Мониторинг социальных сетей — как, чем, зачем? (неопр.)
↑ 15 инструментов мониторинга СМИ и социальных медиа (неопр.).
↑ Дамир Халилов. Маркетинг в социальных сетях. — Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2013. — ISBN 978-5-91657-759-4.

[1] Обзор рынка сервисов мониторинга открытых источников информации (неопр.).

[2] Мониторинг социальных сетей — как, чем, зачем? (неопр.)

[3] 15 инструментов мониторинга СМИ и социальных медиа (неопр.).

[4] Дамир Халилов. Маркетинг в социальных сетях. — Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2013. — ISBN 978-5-91657-759-4.

[1]

[2]

[3]

[4]